雅文ITSM 系統常見問題

問：是不是未來有任何資訊需求我都應該開立回報問題單或申請服務單？

答：是的。除非您有非常緊急的需求，那就先直接聯絡IT同仁，後續再補單。

問：我還是可以寄信給我熟識的資訊同仁，請他們協助處理問題和需求嗎？

答：若是專案型的溝通，仍然可以透過郵件繼續討論。除此之外，希望同仁在資訊服務管理系統上線後能夠透過系統申請開單，以確保同仁申請的每項需求都有被落實執行及追蹤，也避免有可能因為IT同仁郵件太多或臨時被協助其他專案而疏忽了您的需求。也可以透過系統分析統計，讓資訊部門有機會在未來提供更優質的服務給同仁。

問：我可以協助其他同仁開單嗎？

答：可以的。您可以在開單時勾選「請求他人」並輸入其他同仁的電子郵件以協助開單。

問：我提出的問題單或服務請求單，遲遲未收到處理人員的回覆，我該怎麼辦？

答：您可以登入系統確認此工單的目前狀況，若已在處理中(In progress)，則可直接透過系統上的「回覆」功能和負責的IT同仁聯繫。